Самое короткое определение стратегии, которое я слышал, звучало так: стратегия – это приоритизация ресурсов. Изначально нужно ответить себе на вопрос: а где мы находимся сейчас и куда хотим прийти? Понимая наши ограничения с точки зрения конкуренции, свободных денег и стратегических ресурсов, мы можем определить необходимые активности. Раньше под стратегией подразумевали трёхлетний план с набором крупных проектов, но сейчас это – набор приоритетов и принципов, которые помогают туда прийти. Они скорее отвечают не на вопрос, что именно нам делать, а, скорее, как нам это делать. Например, наш принцип – не брать токсичную выручку.

Моим первым осознанным решением в плане карьеры стало создание стартапов. В этой сфере огромное количество команд, которые ничего не смогли сделать. И мы, к сожалению, не стали исключением. Получили пару грантов, поддержку нескольких партнёров, первые продажи, но прибыльной компания так и не стала. Тогда я понял, что рисковать рановато, когда ты ничего не понимаешь в бизнесе.

Сейчас у МегаФона крутой период – мы растём быстрее рынка. Да, мы заявили, что мы мобильный оператор №1 по скорости и покрытию сети со ссылкой на исследование Ookla. Но на самом деле мы первые в гораздо большем количестве показателей. У нас очень хорошие показатели по удовлетворённости, клиентский NPS достиг исторического максимума, а уровень оттока – минимума. А еще мы год закрыли лидерами на рынке по доле в притоке абонентской базы.

Почему перелётные птицы возвращаются в холодные края? Я не хочу переезжать в другую страну. У меня как у Лермонтова: «Люблю отчизну я, но странною любовью. Не победит ее рассудок мой». Здесь семья, друзья и близкие, здесь я кому-то нужен и могу быть полезен. А развитый рынок на Западе автоматически подразумевает большую конкуренцию и медленный рост. Посмотрите на топов крупных иностранных компаний: там почти нет молодых людей, путь до такой позиции займёт лет тридцать работы. Плюс за границей ты всегда эмигрант, разве что за исключением международных городов, которых не так уж и много. Россия – очень продвинутая страна, если оценивать наши основные сервисы. Например, банкинг, такси, доставку еды и даже государственные цифровые сервисы – все они удобны, и люди этим пользуются. Мне кажется, в России очень высокая цифровая конкуренция, поэтому дизайн и IT-продукты находятся на высоком уровне.

У любой компании есть боли возраста. В первые несколько лет цель – выжить, найти финансирование и клиентов, задача следующих десяти лет – набирать долю рынка, побеждать конкурентов, а финальная стадия – поддержание эффективности и мотивации, которые позволят и дальше развиваться. На протяжении всего этого пути друг на друга наслаиваются разные процессы, новые технологии и отжившие регламенты. Чем старше компания, тем она «тяжелее». И здесь важно с холодной головой подходить к трансформации, все больше делая упор на упрощения. МегаФон в этом плане делает всё правильно: мы изменили работу с регионами, присоединили Ритейл, ввели в контур компании YOTA, выделили B2X и усилили IT. Мы проходим этот этап достойно.

Если человек часто меняет работу, нужно понять его мотивацию. Он совершает смену места из-за неспособности выстроить отношения в коллективе или же сделал всё на своём месте и хочет расти дальше? Это легко проверяется коротким разговором с его экс-руководителем. В целом, у всех людей разный карьерный маршрут, идеального выбора здесь нет.

Если сотрудник хочет быть успешным, он должен быстро адаптироваться к ситуации и показывать тот результат, который хочет от него руководитель. Секрет выживания в большой компании – неважно, с кем именно вы работаете: с генеральным директором, руководителем или просто коллегой, важно понять ожидания партнёра и сделать всё, чтобы реализовывать их.

Баланс работы и отдыха не подразумевает, что ты меньше часов работаешь и больше отдыхаешь. Важно, как ты относишься к работе и своей деятельности – выгораешь или получаешь кайф. И не менее важно, как проводишь время вне офиса: лежишь на диване и смотришь в телефон или получаешь удовольствие от активного времяпрепровождения с близкими. То есть баланс работы и отдыха – это разговор о качестве проведённого времени, о количестве полученных позитивных эмоций, когда ты наполняешь работу жизнью, а жизнь – работой.

Каждую неделю команда руководителей функции оценивает точечное состояние сотрудников с помощью опросов из семи пунктов: впечатление от работы с менеджером, загрузка, ценность и иные показатели. На основе опросов можно выявить проблемные участки и разрешить их. Например, во время изоляции у людей падал командный дух, и мы проводили «Мафию» по Zoom. Если вы не поддерживаете состояние команды, ощущение сопричастности пропадает.

Во время любой неопределённости важно оттолкнуться от чего-то, что вы можете считать незыблемым. Если есть крупная стратегическая развилка, отталкиваемся от того, что понятно, например – от наших приоритетов. Следующий вопрос: а движение в эту зону поможет в достижении приоритетов и целей или нет? Это снимает часть неопределённостей. Второй важный момент – принимать решение быстро: часто лучше сделать движение и совершить ошибку, чем не сделать ничего.

Мне кажется, во мне умер инженер! Я собрал много конструкторов Lego Technic. Первый – в восемь лет, еще несколько – подростком, а потом вернулся к этому в 28. Это конструктор, в котором много шестерёнок, двигателей, пневматики. Собранную модель можно оживить, создав сложную инженерную штуку. Например, коробку передач. Пока ты собираешь механизм, есть ощущение как при медитации, а когда ты его собрал и вдруг понял, как это работает… Очень классное ощущение!

В музыке, как и в спорте, большая «ошибка выжившего» и слишком мало людей, которые достигли высоких результатов. Я отношусь к музыке как к хобби и развитию личности – у меня нет задачи записать трек, чтобы заработать миллионы. Я делаю это для себя, это занятие было со мной всю жизнь, вне зависимости от её этапов.

Хотите узнать, что меняется, когда тебе исполняется 30? Амбициозный студент внутри начинает затухать, на его месте появляется профессионал, понимающий свой путь на ближайшие годы. В голове неожиданно возникают вопросы, которыми ты раньше не задавался. Например, зачем столько времени я тратил на работу? В этот момент появляются искусственные хобби, которые помогают бороться с фрустрацией. А фрустрируешь ты из-за этих новых вопросов. В тот период ко мне вернулся Lego, а ещё радиоуправляемые машинки и самолёты, а потом вокал. Сейчас всё изменилось, я стал контролировать свою жизнь.

С конкурентами не нужно бодаться – нужно делать свою работу лучше, чем они. Если клиент удовлетворён качеством МегаФона больше, чем МТС, то и разговаривать не о чем. Наша задача – предлагать клиенту тариф с прозрачными правилами, повышать качество сервиса, и тогда абоненты будут пользоваться нашими услугами. Можно растить некоторые категории вроде АБПП и LTV с помощью демпинга и токсики, продавая «пустые продукты», но качество продукта от этого лучше не становится.

Основные качества лидера – готовность взять на себя ответственность за принятые решения, умение адаптироваться и не наступать на грабли. Если ошибся, нужно минимизировать количество ошибок в будущем. Ну и способность завершать начатое. И тут неважно, ты – мотивирующий лидер или крепкая поддержка. Все мы в разных ситуациях играем обе эти роли.