На работе я за то, чтобы встречаться лично: невербальные коммуникации помогают увидеть и лучше понять обратную связь от собеседника

Через 15 лет общения будет больше, и оно будет гораздо интенсивнее, в том числе благодаря новым инструментам взаимодействия. Раньше был IVR, потом появились голосовые помощники, сейчас в тренде СhatGPT. Трудно представить, что коммуникация претерпела настолько сильные изменения за последний век: сто лет назад мы переписывались с помощью бумажных писем, а теперь достаточно открыть приложение в телефоне и общаться в мессенджерах, по видеосвязи. Но вряд ли живое общение пропадёт. На работе я за то, чтобы встречаться лично: невербальные коммуникации помогают увидеть и лучше понять обратную связь от собеседника.

Мы стремимся, чтобы коллеги воспринимали нас как функцию, которая может посмотреть на процесс со стороны, подсветить «слепые зоны» и помочь выработать эффективный подход к совершенствованию. В то же время функциональное подчинение внутреннего аудита Cовету Директоров позволяет быть независимыми от менеджмента компании и дать объективную оценку по интересующим совет вопросам, которая может отличаться от оценки менеджмента.

Традиционно внутренний аудит – деятельность по предоставлению независимых и объективных гарантий и консультаций, направленных на совершенствование работы организации. Внутренний аудит помогает организации достичь поставленных целей, используя систематизированный и последовательный подход к оценке и повышению эффективности процессов управления рисками, контроля и корпоративного управления. Суть работы внутреннего аудита – исследовать процесс и подтвердить, работает ли он эффективно или в нём присутствуют системные недостатки, понять причину этих недостатков и показать менеджменту, где можно устранить причину, чтобы процесс достигал своих целей.

Аудиторская проверка обычно начинается с установочной встречи с владельцем проверяемого бизнес-процесса, в ходе которой мы обсуждаем особенности работы и рассказываем, как будет проходить аудит. Дальше начинается классическая работа аудитора: изучение всех этапов БП, анализ документации и подтверждающих процесс артефактов и метрик. Итог – оценка эффективности процесса, наблюдения и рекомендации по совершенствованию. Владелец процесса или соглашается с нашими рекомендациями, или предлагает какие-то другие действия по нивелированию рисков. После этого мы фиксируем договорённости и время реализации рекомендаций, отслеживаем их внедрение.

Внутренний аудит занимается скорее исследованиями, нежели расследованиями

Внутри компании произошли очень серьёзные изменения как в корпоративной культуре, так и в подходах к организации работы. Текущий формат и то, насколько люди вовлечены в процесс создания Мобильного оператора №1, а также в итоговый результат в виде достижения корпоративных целей, транслируется во внешний мир.

Аудиторы – люди структурные, это правда. Аудитор должен обладать большой усидчивостью, которая позволяет проанализировать процесс и вычленить из него главное, одновременно обратить внимание на детали, если они могут свидетельствовать о более серьёзных проблемах. Важный навык – умение слушать и слышать, задавать правильные вопросы, вести диалог.

Основной источник энергии – любить то, что ты делаешь. Плохо, когда работаешь только потому, что надо, и не находишь в своей профессии интереса. Вместе с этим важно выстроить правильный баланс между работой и отдыхом, уметь иногда отвлекаться от работы, чтобы потом работать с новыми силами и новыми идеями.

Тот факт, что я – женщина, никогда не мешал мне в работе. Да, существует некая «историческая предрасположенность» женщин и мужчин к разного рода профессиям, но сейчас эти грани постепенно стираются.

Важно давать своей команде интересные задачи и уметь показать каждому сотруднику, что его вклад в работу влияет на общий результат. Создать продуктивные условия работы для каждого. В нашей работе главное – люди. Кроме общей корпоративной культуры, с каждым необходимо выстраивать индивидуальную коммуникацию. Во внутреннем аудите очень разноплановая команда: некоторые ребята специализируются на ИТ, ИБ, аналитике данных, другие – на финансах и коммерческих процессах, закупках, третьи – на процессах инфраструктуры. Поэтому и распределение проектов в нашем департаменте имеет определённого уровня «специализацию».

В мире нет компаний, в которых всё было бы идеально, но МегаФон за последние несколько лет перестроил многие процессы так, чтобы они были более эффективными и быстрее достигали результата. Это одна из причин, почему мы – лидеры по многим показателям рынка. Слепые зоны есть во всех компаниях, вопрос – как выявить эти зоны, управлять рисками и/или минимизировать их.

Моя цель как руководителя – показать сотрудникам, что наша работа приносит ценность

Нужно быть объективным руководителем и создавать такую атмосферу в коллективе, которая будет помогать сотруднику развиваться в его стремлении стать профессионалом. Моя цель как руководителя – показать сотрудникам, что наша работа приносит ценность. Отчёты не делаются в стол, рекомендации по результатам проверок применяются.