Когда вы находитесь на поверхности океана, вам доступно только то, что находится перед глазами, – водная гладь. Но если надеть маску и нырнуть, открывается невероятный и разнообразный подводный мир, формирующий огромную экосистему океана. Я инвестировал деньги в свой первый MBA и даже не забрал диплом – мне было важно получить знания. Обучение позволило взглянуть на деятельность компании и рассмотреть аспекты в работе, которые я не наделял должным вниманием. Откровением для меня стал комплексный подход к маркетингу и фокус на клиента. Вся деятельность бизнеса существует ради того, кто в конечном счёте потребляет вашу услугу.
Настоящий рост не происходит из-за изменения должности. Рост обусловлен изменением ответственности. Рационально оцениваю, что приобретаю, если соглашаюсь на ту или иную должность, и что теряю, если откажусь. Переход на новый уровень всегда пугает: любой ответственный человек опасается, что не справится – это риск и выход из зоны комфорта, плюс необходимость прикладывать больше усилий. Нельзя строить карьеру и верить, что ничего не изменится: градус точно повысится. Возникает вопрос, готов ли ты инвестировать в работу больше времени, эмоционального ресурса и нервов? Причём это касается и линейных изменений, и изменений в иерархии. Человек должен понять для себя, нужны ли ему вообще перемены.
Иногда человек не стремится развиваться из-за выгорания и рутины. Как руководитель, я решаю этот вопрос следующим образом: даже если сотрудник полностью занят выполнением регулярных рутинных задач, его необходимо вовлекать в работу над изменениями и новыми проектами. При таком подходе человек находит возможности для реализации своего потенциала, проявляет ответственность и инициативу. В итоге сотрудник вдохновляется работой, входит во вкус и хочет чего-то большего.
Сергей
Федорченко
Директор по управлению корпоративными данными
Настоящий рост не происходит из-за изменения должности. Рост обусловлен изменением ответственности
Важно понять, где ты тратишь свой психоэмоциональный ресурс, и где его получаешь. Я трачу и получаю в одном месте – отдаюсь тому, чем занимаюсь на работе, наполняюсь удовольствием от совместных достижений и успехов, от взаимодействия с коллегами. Каждый человек находит источник ресурса индивидуально.
Часто люди говорят не то, что они на самом деле думают, или не озвучивают то, что их действительно беспокоит. Задача руководителя – понять истинный мотив. Умение посмотреть на ситуацию глазами другого меняет мышление, учит понимать других и в результате улучшает взаимоотношения с коллегами и партнёрами.
Сейчас меня увлекает дизайн интерьера и проектирование новой квартиры. Всегда завидовал строителям, потому что они буквально воплощают идею руками и видят наглядный результат своего труда. В менеджменте, конечно, этого не хватает. Ты не можешь пощупать результаты. Да, ты принимаешь решения, но сразу их влияние неочевидно: решение – это абстрактная вещь, а инженер построил вышку – и вот она стоит.
Эффективная работа с данными помогает бизнесу оперативно находить необходимые решения. Вы можете вручную собирать цифры для анализа в многочисленные таблицы, а можете быстро получить готовый наглядный отчёт. Можете выискивать скрытые закономерности глазами или применить модели машинного обучения. Например, есть задача открыть новый салон сотовой связи. На основе внутренних и внешних данных с использованием алгоритмов машинного обучения мы можем дать рекомендацию для открытия салона в определённой точке, в которой выше вероятность эффективных продаж и роста результатов по АБПП.
Мы не стремимся заменить человеческую экспертизу. Скорее, хотим объединить разрозненные знания экспертов в единый алгоритм, ускорить процесс расчётов и предоставить людям возможность выбирать, как воплотить решение в жизнь.
Эффективная работа с данными помогает бизнесу оперативно находить необходимые решения
Мы собираем данные из внутренних и внешних источников, консолидируем, обрабатываем и помещаем их в корпоративное хранилище. Это набор серверов, на которых лежат таблицы, подключённые к источникам. Наши сотрудники автоматизируют процесс сбора и обработки данных, а затем контролируют его. Мы следим, чтобы данные не были нарушены, ничего не потерялось и не задвоилось. «Невидимая» и при этом значимая часть работы как раз состоит в поддержании работы хранилища. Следующий этап – расшифровка данных, когда мы получаем дашборд или удобную выгрузку из SAP.
Мы обрабатываем большие массивы разнородных данных и находим неочевидные связи, которые помогают развивать бизнес. Как оценить вероятность успешного контакта с абонентом, если мы позвоним ему утром рабочего дня? Какому оператору – мужчине или женщине – лучше направить звонок от конкретного клиента? Мы можем определить настрой абонента и даже уровень его напряжения. Алгоритм направит звонок абонента к оператору, который не только свободен, но и больше всего ему подходит.
Фраза «Целься в Луну – даже если промахнёшься, окажешься среди звёзд» отлично отражает процесс достижения результата. Когда выходишь на другой уровень амбиций, ты автоматически ищешь новые решения. Каждый день нужно спрашивать себя: «Могу ли я делать что-то лучше и эффективнее? Следует ли перестать делать то, что не приносит результата?» Тогда обязательно появятся свежие идеи. Чтобы команда была ориентирована на сверхдостижения, критично оценивайте свою работу каждый день.
В трудные моменты надо выдохнуть и выйти из точки напряжения. Люди перестают работать эффективно, когда не верят в свою цель или их не слышат. Зачастую нужно остановиться, потратить время на снятие напряжения и восстановление коммуникации. Если руководитель в контакте и способен поддержать, легче найти способ решения проблем.
Не ошибается тот, кто ничего не делает. Главное – как можно быстрее понять и признать свою ошибку и оценить возможные последствия. Иногда самостоятельно просчитать последствия трудно, поэтому важно быстро сигнализировать коллегам, которые лучше разбираются в процессе и помогут быстрее их устранить.
Вкладываться в развитие сотрудников намного эффективнее, чем вести директивное и контролирующее взаимодействие
Важнее уделять внимание тому, что буквально у сотрудников в голове: понимать, как они относятся к процессу работы, какими ценностями и принципами руководствуются. Такой руководитель больше доверяет своей команде и уверен в достижении ожидаемого результата – вклад в сотрудников всегда возвращается.
МегаФон – лидер прямо сейчас, потому что у нас сильная и мотивированная на результат команда. В компании работают профессионалы, у которых есть связь друг с другом, поэтому мы можем быстро реагировать на изменения, держать тонус и меняться в случае необходимости. Очень помогает, что МегаФон сохраняет core-команду – сотрудников-носителей «сокровенных знаний», проработавших в компании не один год.
Как мы будем работать дальше? Достигать амбициозных целей за счёт развития команды и корпоративной культуры, ориентированной на эффективную работу в период перемен.
Наша задача – делать всё, чтобы бизнес-подразделения выполнили свои цели, получив всю необходимую поддержку с нашей стороны. Мы практикуем постановку единых бизнес целей с некоторыми подразделениями, от которых ожидается существенный вклад в общий результат компании. Такой подход побуждает искать нестандартные решения и действовать как предприниматели. Заряжает и раскрывает команды, приводит к хорошей самоорганизации и правильному выбору приоритетов.
